عروسک
راگوبافت عمیقا به آسودگی خاطر و رضایت شما همراهان عزیز احترام می گذارد. اعتقاد مدیریت و تیم هنرمندان ما بر این است که بازار ما فقط یک تجارت نیست و یک سبک زندگی است که در قالب جان بخشیدن با هنر انجام می گیرد. بر همین اساس ما تمام تلاش خود را می کنیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. شما می توانید محصول خریداری شده را با توجه به شرایط زیر برای ما مرجوع کنید و مبلغ آن با کمال میل به صورت کامل به شما برگشت داده خواهد شد.
مراحل انصراف، مرجوعی یا تعویض
نکته بسیار مهم: در تمامی مراحل انصراف،تعویض یا مرجوعی حتما باید از قبل برای انجام مراحل و پردازش با واحد فروش و پشتیبانی ( تماس با ما ) هماهنگی شود.بدیهی است در غیر این صورت هیچ ترتیب اثری داده نخواهد شد.
- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارش ( تماس با ما ) اطلاع داده شود
- اگر سفارش ارسال شده یا توسط شما دریافت شده باشد، باید با توجه به به مراحل شرایط تعویض یا مرجوع کردن کالا عمل کنید
- برای ارسال کالای مرجوعی فاکتور کالا و اطلاعات سفارش را در بسته مرجوعی قرار دهید
- بعد از ارسال یک عکس از رسید پستی به آدرس های موجود در صفحه تماس با ما ارسال نمایید.
- در مراحل انصراف هزینه های حمل و نقل بر عهده مشتری می باشد
- در مراحل تعویض و مرجوعی اگر قصور از طرف ما باشد هزینه های حمل و نقل بر عهده ما می باشد
- هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد
شرایط تعویض یا مرجوع کردن کالا
همراه عزیز توجه کنید که شرایط زیر برای استفاده از ضمانت مرجوعی کالا بسیار مهم هستند. ما برای اینکه بتوانید از این ضمانت استفاده کنید شرایط را به ترتیب اولویت برای شما در زیر توضیح داده ایم.
- اگر در اثر حمل و نقل آسیب دیدگی ایجاد شده و قابل مشاهده باشد از تحویل گرفتن بسته خودداری کنید تا بسته به ما مرجوع شود و دوباره به شکل سالم برای شما ارسال خواهد شد. توجه کنید اگر بسته مخدوش و پاره را تحویل بگیرید به منزله تحویل سالم بوده و ما دیگر نمی توانیم از بیمه آن استفاده کنیم و از ضمانت مرجوعی خارج خواهد شد. مهم ترین شرط لازم برای مرجوعی، بسته بندی یا کارتن اصلی سالم می باشد که باید درهمان بسته بندی بدون پارگی و مخدوش شدن مرجوع گردد.
-
در صورتی که مرسوله با بسته بندی سالم به دست شما برسد ولی محصول دارای اشکال و ایراد باشد می توانید تا 7 روز با روش های موجود در سایت با ما در ارتباط باشید تا برای مرجوع کردن اطلاعات لازم در اختیار شما قرار داده شود. توجه کنید در مدت 7 روز باید بسته بندی را نگهداری کنید. همراه عزیز ایراد هایی که در اثر استفاده نادرست از محصول مانند پارگی، شکستگی، کثیف شدن و ... ایجاد شده باشد شامل این خدمت نمی شود.
- اگر کالا به صورت کلی مغایر با محصول خریداری شده باشد حداکثر باید تا 12 ساعت به ما اطلاع داده شود تا شرایط مرجوعی توسط ما فراهم شود.
- اگر به هر دلیلی از خریدتان منصرف شدید اصلا نگران نباشید با توجه به شرایط 1 تا 3 محصول را برای ما مرجوع کنید تا ما تمام و کمال مبلغ آن را تقدیم کنیم.
مواردی که ضمانت مرجوعی یا تعویض را باطل میکند
- بسته بندی یا کارتن اصلی و سالم موجود نباشد
- کالا از شرایط اولیه خارج شده و قابل فروش نباشد
- مدت زمان 7 روز مرجوعی به پایان رسیده باشد
کالاهایی که ضمانت مرجوعی یا تعویض ندارند
- کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمیتوانند بازپس داده شوند، از شمول ضمانت مرجوعی و تعویض خارج هستند
- محصولاتی که به صورت اختصاصی بنا به درخواست مشتری با اندازه دلخواه تولید می شوند
- محصولاتی که به صورت اختصاصی بنا به درخواست مشتری با رنگ دلخواه تولید می شوند
- کارتهای هدیه
- محصولات نرمافزاری قابل دانلود